Actualmente son cada vez más las organizaciones sanitarias que optan por la implantación de sistemas de gestión de calidad, basados en diferentes modelos (ISO, EFQM, etc.), para intentar dar un impulso a la organización de las mismas. En muchas ocasiones la percepción, una vez certificados estos modelos de gestión, por parte de los trabajadores de estos servicios, áreas o centros, es que la utilidad de los sistemas son y tienen como único objetivo el conseguir un "titulito", dejando una crítica elevada a la funcionalidad de estos modelos de gestion.
A este tipo de críticas no les falta razón, pero no están dirigidas a quién deberían. Con frecuencia se culpa de la inutilidad a los propios modelos, sin embargo han sido diseñados, desarrollados y consensuados por aunténticos expertos en gestión y organización, y ellos mismos (los modelos) no son responsables de su uso.
Los modelos de gestión de calidad, son excelentes sistemas de gestión y organización, y establecen pautas necesarias y satisfactorias para ayudar a las organizaciones a ordenarse y gestionar mejor muchos aspectos de la propia organización, pero su uso debe ser el adecuado, en forma, tipo, tiempo, y como no, por los profesionales adecuados.
Aunque hemos titulado el comentario, introduciendo el término "certificación", también quiero dejar constancia que lo importante no es este hecho, sino la implantación del modelo, que una vez realizada con éxito podrá llevarnos a un reconocimiento a través del certificado de calidad.
La adquisición, compra y establecimiento de un modelo de gestión de calidad, debería ser realizado por las empresas de la misma manera que se realizan otras adquisiciones: sabiendo lo que queremos, para que lo queremos, con que objetivos, y debemos aprender a usarlo.
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